Política de envío
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En DOGGY queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si por algún motivo el producto no cumple con tus expectativas, leé atentamente las condiciones de devolución a continuación.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Tenés 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (derecho de revocación).
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos con defectos de fabricación:
- El producto llega roto, incompleto o dañado
- El producto no funciona según lo descrito
- Te enviamos un producto diferente al que compraste
Arrepentimiento de compra:
- Dentro de los 7 días corridos desde la recepción
- El producto debe estar sin uso, en su packaging original y en perfectas condiciones
- Por razones de higiene, NO aceptamos devolución de productos que hayan sido usados directamente sobre mascotas
3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, seguí estos pasos:
1. Escribinos a supportdoggy@gmail.com dentro del plazo de 7 días
2. Incluí en el email:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si es por defecto)
3. Te responderemos en 24-48hs hábiles con las instrucciones para el envío de devolución
4. COSTOS DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
- Si el producto tiene un defecto de fabricación o te enviamos algo incorrecto: DOGGY se hace cargo del envío de devolución
- Si es por arrepentimiento: el comprador se hace cargo del costo de envío
5. TIEMPO DE REEMBOLSO
Una vez que recibimos el producto y verificamos que cumple las condiciones, procesamos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.
Si pagaste con:
- Tarjeta de crédito: el reintegro puede demorar 1 o 2 ciclos de facturación según tu banco
- Tarjeta de débito o Mercado Pago: el reintegro es más rápido, entre 3 y 10 días hábiles
- Transferencia bancaria: te solicitamos los datos de una cuenta a tu nombre para realizar la devolución
6. CAMBIOS
Si querés cambiar un producto por otro, primero procesamos la devolución y luego podés realizar una nueva compra en el sitio.
7. CASOS NO ACEPTADOS
NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados directamente sobre mascotas (por higiene)
- Productos dañados por uso inadecuado del cliente
- Solicitudes fuera del plazo de 7 días desde la recepción
- Productos sin su packaging original (excepto en casos de defecto)
8. GARANTÍA
DOGGY Pro cuenta con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación desde la fecha de recepción. Si el producto presenta fallas dentro de este plazo, lo reemplazamos sin costo adicional.
9. CONTACTO
Ante cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escribinos a supportdoggy@gmail.com y te respondemos a la brevedad.
Última actualización: Abril 2026.